No passado dia 4 de Setembro encomendei da Pixmania um LCD de 37″ para oferecer como prenda de casamento ao meu primo. Este encontrava-se em stock e no dia 7 foi enviado pela transportadora SEUR, foi-me dado um tracking number e dito que a encomenda seria entregue entre 3 a 6 dias após o envio…
Estranhei logo status do tracking no dia 10 de Setembro dizer algo como “WHOLE SHIP NOT RECIEVED” (depois de ter chegado à SEUR Barcelona no dia 8). No dia seguinte liguei à SEUR Portugal, e a eles ainda não tinha chegado nada. Liguei ao call center da Pixmania Portugal e fui recebido pelo horrível apoio prestado pelas operadoras brasileiras (podem falar português, mas se chamam àquilo apoio, enfim, não ajudaram no que quer que fosse, nem me sabiam responder à maioria das questões).
Disseram-me que só podiam fazer alguma coisa após o prazo da entrega, ou seja, após os 7 dias previstos. Após esse período voltei a contactar a Pixmania, desta vez por e-mail. Respondem-me no dia seguinte que iriam averiguar a situação. No dia 17 sou avisado que irão efectuar uma investigação do sucedido e que essa dura 7 a 10 dias úteis. Ou seja, não há reenvio, nem reembolso enquanto eles não resolvem a situação internamente.
Volto a contactar a referir o transtorno causado e como este modus operandi não é de todo simpático para o cliente, que não tem qualquer culpa da situação. Como era de esperar, referem que a investigação está em curso, pedem desculpa pelos transtornos causados e que o prazo máximo para a resolução da situação é dia 25.
Ora, o casamento é dia 26 e não tenho nem a prenda, nem o dinheiro.









