Acabei de ligar para a SEUR Portugal, onde uma senhora simpática me verificou o tracking number 00002279-1 e me disse claramente que a encomenda NÃO PODE TER SIDO DADA COMO ENTREGUE, uma vez que esta nunca chegou a sair de Barcelona!

Como é que é possível ter recebido um e-mail que me diz com todas as palavras que eu fiz a recepção da encomenda e assinei, se a encomenda nem sequer entrou em Portugal! Que raio de “investigações” foram estas, que demoraram cerca de 10 dias e nem sequer tiveram em consideração a facção que realmente importava da empresa, a divisão portuguesa? Continuo abismado com a política da Pixmania, contra o cliente.

A senhora ainda foi prestável ao ponto de me dar o número de expedição 89/9366927 (número interno da SEUR) que refere que a encomenda em causa, com mais de 20 kg, não foi recepcionado em Portugal.

Perante isto, é altura de contactar o Portal do Consumidor, a DECO e a ASAE.

Começo a desesperar neste caso da Pixmania, estamos a falar de um LCD de 37″ no valor de 600 e tal euros que nunca chegou. E se ao início tudo parecia que se ia solucionar, com os contactos aqui no comentários do blog e por e-mail, a realidade é que eles são ainda mais incompetentes do que eu pensava.

Dia 28 envio a Declaração de Honra, junto com a cópia do BI, onde afirmo que a encomenda da SEUR nunca chegou. E é fácil de ver que nunca chegou e que houve um problema, só olhando para o tracking number 00002279-1, podem ver aqui outro tracking number de uma encomenda enviada no mesmo dia, não tem nada haver e aparece o meu nome na entrega. No meio disto tudo, pensava ingenuamente que alguém se ia dar por culpado, fosse a Pixmania ou a SEUR, a realidade é que hoje recebo o seguinte e-mail:

Exmo(a) Sr(a) Farrajota Tiago,

No seguimento das investigações efectuadas pela transportadora SEUR, informamos que a entrega foi agendada para o dia 2009-09-07. Efectivamente, o registo de entrega tem a assinatura que confirma a entrega da encomenda 00002279-1 na morada que foi indicada durante a encomenda.

Desta forma, lamentamos informar que não poderemos proceder ao reenvio da encomenda, nem ao respectivo reembolso.

Estamos à sua disposição para qualquer informação através do email Contacto ou por telefone 707 78 2121 (0.10 Euro/mn).

Com os melhores cumprimentos,

James Felix
Responsável Relação Cliente

Como é que a entrega alguma vez pode ter sido agendada para dia 7 de Setembro, se essa foi a data em que a Pixmania expediu a encomenda? No tracking number essa data nem aparece! Se têm a assinatura na encomenda 00002279-1, quero que me mostrem essa mesma assinatura (e não a do tracking nº 00251362-1), ainda tenho perfeita noção do meu juízo.

Se a própria SEUR em Portugal (contactada por mim via telefone no dia 15 de Setembro) nunca chegou a receber a encomenda em Portugal, só me disseram que a recepção do pacote com esse tracking number se encontrava pendente, como é que me pode ter sido entregue dia 7 de Setembro.

Desculpem lá, mas eu quero o meu dinheiro de volta.

No passado dia 4 de Setembro encomendei da Pixmania um LCD de 37″ para oferecer como prenda de casamento ao meu primo. Este encontrava-se em stock e no dia 7 foi enviado pela transportadora SEUR, foi-me dado um tracking number e dito que a encomenda seria entregue entre 3 a 6 dias após o envio…

Estranhei logo status do tracking no dia 10 de Setembro dizer algo como “WHOLE SHIP NOT RECIEVED” (depois de ter chegado à SEUR Barcelona no dia 8). No dia seguinte liguei à SEUR Portugal, e a eles ainda não tinha chegado nada. Liguei ao call center da Pixmania Portugal e fui recebido pelo horrível apoio prestado pelas operadoras brasileiras (podem falar português, mas se chamam àquilo apoio, enfim, não ajudaram no que quer que fosse, nem me sabiam responder à maioria das questões).

Disseram-me que só podiam fazer alguma coisa após o prazo da entrega, ou seja, após os 7 dias previstos. Após esse período voltei a contactar a Pixmania, desta vez por e-mail. Respondem-me no dia seguinte que iriam averiguar a situação. No dia 17 sou avisado que irão efectuar uma investigação do sucedido e que essa dura 7 a 10 dias úteis. Ou seja, não há reenvio, nem reembolso enquanto eles não resolvem a situação internamente.

Volto a contactar a referir o transtorno causado e como este modus operandi não é de todo simpático para o cliente, que não tem qualquer culpa da situação. Como era de esperar, referem que a investigação está em curso, pedem desculpa pelos transtornos causados e que o prazo máximo para a resolução da situação é dia 25.

Ora, o casamento é dia 26 e não tenho nem a prenda, nem o dinheiro.

É impossível não ajudar alguém que aparece no Kiva com uma t-shirt da selecção nacional! O Frenk Ernesto Dzombene de Moçambique fez o trabalho de casa. Claro que não fiquei indiferente e contribui com $25. Aproveitei a onda (e ter recebido o ordenado à pouco tempo) e ajudei também um grupo de 8 agricultores do Mali.